Mağazacılıkta önemli noktalar.

2012-05-07 13:27:41

*Hareket ve ışık müşteriyi çeker.
*Her müşteriyi fark edin fark edilen müşteri rahatlar.
*Müşteri itiraz ederse sevinin çünkü ilgisini gösteriyordur.
*Müşterinin karar vermesi için  doğru yönlendirme önemlidir.
*Çapraz satış-İlave satış -Ek satış unutulmamalıdır.
Müşterilerle konuşurken;
*Mal değil Ürün,
*Pazar ağzı kullanılmamalıdır,
*Aşırı samimiyet sürece zarar verebilir,
*Argo tabirler kullanılmamalıdır.
Ve beden dilimiz… süreç içinde başından sonuna dek kullandığınız sözcükleri ve çabanızı çok daha fazla anlamlı kılacaktır.
Sonunda kasadayız;
Müşterinin mağaza içinde en sevmediği yer kasadır fakat aynı zamanda akılcı bir yönetişim ile aynı alan müşterinin en mutlu olduğu yer olabilir.
Nasıl mı?
*Müşteriniz mutlaka karşılayın ve ölçülü bir şekilde güler yüzlü olun.
*Sadece müşteri ve işlemleriyle ilgilenin.
*Mümkün ise ismi ile hitap edin.
*Hızlı ve hatasız olun.
*Pozitif vücut dili/davranış gösterin.
*Satın alınmış ürünlere karşı kibar ve nazik davranın.
*İşlem bitiminde mutlaka teşekkür edin.
 

837
0
0
Yorum Yaz