Zaman

2012-02-21 15:07:56

  Tüm dostlara sıcak bir merhaba dedikten sonra en değerli kaynağımız olan ZAMAN üzerine kısa bir paylaşımda bulunmak istiyorum. Bilirsiniz ya da çevrenizdekilerden çoklukla duymuşsunuzdur  'zaman her şeyin ilacıdır' derler. Peki, sizce zaman nedir? Zaman tüm insanlığın vazgeçemeyeceği en değerli kaynağıdır değeri para ile ölçülemez. Tarih boyunca geçmişte ve dahi gelecekte tüketildiğinde yerine konulamayan, depolanma imkanı olmayan, yenilenmeyen ve satın alınamayan bir olgudur. Mutlaka çevrenizdeki dostlarınızdan şu cümlecikleri duymuşsunuzdur. 'Bugün zaman hiç geçmiyor.' ya da 'Zamanın nasıl geçtiğini anlayamadım.'  Doğaldır ki her iki tespitte de zaman aynı hızda akmakta fakat algılamada farklılıklar mevcut; o halde şu tespitte rahatlıkla bulunabiliriz. İki farklı zaman olgusu vardır;*OBJEKTİF ZAMAN(gerçek zaman) ve SUBJEKTİF ZAMAN(algılanan zaman) Biz değerli arkadaşlarım hepimiz çok iyi biliyoruz ki bugün İLETİŞİM çağını yaşıyorsak geçmişte bazı insanların zamanlarını çok iyi kullanarak insanlığın geleceğine yatırım yapmasına borçluyuz. Unutmayalım ki biz istesekte istemesekte ZAMAN geçmeye devam edecek önemli olan bizim zamana ne ölçüde hakim olabildiğimiz ve bugün düne, yarınsa bugüne göre daha çok şeyin farkında olmamız gerekliliğidir. Evet, bugünden başlayarak ne dinleyeceğimize veya ne seyredeceğimize bizim yerimize başkalarının karar vermesine bir son verelim. Ne seyredeceğimize ve ne dinleyeceğimize biraz daha özen gösterelim. Gün boyunca onlarca farklı kanaldan bize ulaşan kötü ve moral bozucu haberler karşısında daha tedbirli olalım. Kötü haberler baştan çıkarıcı olduğu kadar en az aynı oranda moral bozucu ve ümit kırıcıdır; kişi... Devamı

Mağaza profesyonelinde olması gereken yetkinler.

2012-02-15 11:45:52

 Arkadaşlar geçmiş deneyim ve yaşanmış olaylardan yola çıkarak bir mağaza profesyonelinde olması gereken bir kaç yetkinliği önem sırasına göre aşağıda kısa ayrıntıları ile paylaşmak istiyorum; *TİCARİ BAKIŞ AÇISI: Maliyet, kazanç, pazar bilincine sahip olmak ve yüksek kazancı sağlayacak aktivitelere ve yeni iş fırsatlarına odaklanmak olarak özetlenebilir. *TAKIM ÇALIŞMASI: Bireysel hedefler ile takım hedeflerini örtüştürebilmek, önceliği takım hedeflerine verebilmek ve ekibi destekleyen bir iş yapış şekli olarak özetlenebilir. *İLETİŞİM: İç ve dış kaynaklardan gelen mesajları doğru anlamak, birleştirmek ve gerektiğinde mesajı doğru kişiye, doğru zamanda doğru iletişim araçlarını kullanarak açık ve anlaşılır şekilde aktarmak olarak özetlenebilir. *MÜŞTERİ ODAKLILIK: Müşteri ihtiyaçlarını doğru ve zamanında anlamak, potansiyel müşterilere hızlı ve verimli şekilde katma değer yaratan bir hizmet sunmak şeklinde özetlenebilir. *KALİTE ODAKLILIK: Önceden belirlenmiş olan standartlardan ödün vermeden ve çevresininde vermemesini sağlayarak iş süreçlerini geliştirecek faaliyetlerde bulunmak. *PLANLAMA-ORGANİZASYON YETENEĞİ: Hedeflere ulaşılabilmesi için gereken kısa ve uzun dönemli iş planları oluşturmak ve eldeki kaynakları verimli şekilde kullanmak olarak özetlenebilir. *DETAYCILIK: Olaylara ve sorunlara genel bir bakış açısı ile yaklaşmak yerine ayrıntılarında farkına varabilmek. *İKNA YETENEĞİ: Çevresindekilerin davranış ve fikirlerini etkin iletişim teknikleri kullanarak ve doğru örnekler vererek değitirme kabiliyeti olarak özetlenebilir. *DAYANIKLILIK: Baskı ve stres ile başa çıkmak ve terslikler ile karşılaşıldığında iş motivasyonunu kaybetmeme olarak özetlenebilir.  ... Devamı

Perakende Mağazacılık

2012-02-13 08:15:02

Perakende Mağazacılık ; Görev ve Sorumluluklarımız; Her koşulda güler yüzlü olmak, Mesaiye saatinde başlamak, Müşteri ihtiyaçlarına duyarlı olmak, Müşterinin zamanına saygı göstermek, Ekip çalışması gerekleri içinde iş arkadaşları ile profesyonel bir ilişki içinde olmak, Beden dilini iyi ve etkin kullanabilmek, Saygılı anlayışlı ve hoşgörülü olmak, Görevin gerektirdiği alanlarda uzman olmak, Bireysel gelişime açık olmak, Güvenilir olmak, Sözlü ifade yeteneğine sahip olmak, Detaylara hakim olurken bütünü gözden kaçırmamak, Düzenli ve titiz olmak.   ... Devamı

Müşterinizle iyi bir ilişki başlatmak,sürdürmek ve geliştirmek i

2012-02-11 11:00:26

 İyi bir ilişki başlatmak, sürdürmek ve geliştirmek için; Samimiyet,doğal bir yaklaşım içinde olmaktır. Saygı,kişinin kendisini önemli hissetmesine yardımcı olmaktır. Empati,karşısındakinin duygusunu anlamak ve kabul etmek anlamına gelir.  Her hangi bir nedenle şikâyet eden müşteriyle iletişim kurarken; Müşteriyi tam anlamı ile anlamaya çalışmak, Müşterinin sözünü kesmemek, Müşterinin karşılaştığı durum ile ilgilendiğinizi hissettirmek, Müşteriye yardıma istekli olduğunuzu hissettirmek, Müşterinin şikâyeti ile ilgili olarak hemfikir olduğunuzu hissettirmek, Söz verdiğiniz her şeyi yaptığınıza emin olun, Özür dileyin, Sorunu çözün ve teşekkür edin.  Devamı

Amaç: Fark Yaratmak ama nasıl?

2012-02-10 19:06:08

Müşterilerimizi neler mutlu ediyor? Kendisinin iyi hissettirilmesi, Duygularına önem verilmesi, Doğru ve yeterli bilgi, Güler yüz, Anlaşılabilir ve yalın bir dil, İhtiyaçlarının beklentisinden daha fazla karşılanması. Müşterinin aklında kalan Çağdaş perakende mağazacılıkta mağaza imajının olumlu biçimde yansıtılmasında satılan ürünün kalitesi, fiyatı ve çeşitliliğinin yanı sıra verilen hizmetin kalitesi ve mağazanın genel atmosferi çok büyük önem taşımaktadır. Tüketicilerin alışveriş tercihlerini belirleyen en önemli unsurlar sırası ile Çalışanların davranış tutum ve yetkinlikleri, İhtiyaçlarının karşılanması, Fiyat  ... Devamı

Perakende mağazacılık takım çalışmasına verilebilecek en iyi örn

2012-02-10 11:59:17

Perakende mağazacılık takım çalışmasına verilebilecek en iyi örneklerden birisidir! Bu takımın üyeleri; Mağaza çalışanları,(Yönetici, Yönetici Yardımcıları, Mağaza Elemanları, Güvenlik, Temizlik, İşletici Firma elemanları vb.) İnsan Kaynakları, Lojistik, Pazarlama, Halkla İlişkiler, Kategori Yönetimi, Yatırımlar vb.  ‘’Kurumların unutulmazlığı iç ve dış müşterilerine sağlanan olumlu ilgi ile gerçekleşir.’’  Devamı

Perakende mağazacılıkta artık fark yaratılabilecek tek bir nokta

2012-02-09 08:30:47

Perakende mağazacılıkta artık fark yaratılabilecek tek bir nokta var;  O da müşteri algısı ve duyguları… Neden mi? Çünkü tüm rakipler, *ALAN Yönetiminde, *ÜRÜN Yönetiminde, *FİYAT Yönetiminde neredeyse sizinle aynı stratejileri uyguluyorlar.  Müşteri algısını ve duygularını etkileyebilmek için;       Mağaza dışı düzenleme, ·         Mağaza içi düzenleme, ·         Mağaza içi yerleşim, ·         Mağaza kokusu, ·         Mağaza rengi, ·         Mağaza ışıklandırması, ·         Mağaza müziği gibi faktörlerin doğru ve yerinde kullanılmasının yanı sıra tüm bunları yapabilmek için olmazsa olmaz unsur olan memnun İÇ MÜŞTERİLERİMİZ yani çalışanlarımız öyle değil mi?    Devamı

Hiç düşündünüz mü neden bazı insanlar diğerlerine göre daha başa

2012-02-08 10:47:48

Hiç düşündünüz mü neden bazı insanlar diğerlerine göre daha başarılıdır?   Bence sadece aşağıda belirtilen konularda diğerlerine göre daha çok farkındalık sağladıkları için; *Hayat acımasızdır.! *Başarı için herkesten bir adım daha hızlı koşmalıyım.! *Benimle ilgili olan her konuda tek yetkili benim.! *Bilgiye ulaşma isteğim ve azmim herkesten bir ölçek daha fazladır.! Evet  yaşantımızda bazı şeylerin değişmesini istiyorsak öncelikle bu değişime kendimizden başlamalıyız bu değişime başlamak için ise en temel nokta 'Olumlu Zihinsel Tutum'dur eğer OZT'ye sahipseniz işin 50%'lik kısmını çözdünüz demektir; sonrasında bilgiye ulaşmak ve kendinizi geleceğe hazırlamak için mücadele etmeniz ve mutlak farkında olmalısınız ki...                           Bugün bildiklerim yarın için yetmeyecektir!      Devamı

Müşteri daima haklımıdır?

2012-02-07 10:58:00

Müşteri daima haklımıdır? 'Müşteri daima haklıdır' deyişi güncelliğini 20.yüzyılda bırakmıştır doğru olan 'müşteri haklı veya haksız olabilir' ancak her müşterinin şikâyeti dinlenmeli ve şikâyeti ile ilgili olarak tüm etkin dinleme yolları denenerek kendisine tatminkâr bir açıklama yapılmalıdır demek çok daha doğru olacaktır.  Müşteriler sürekli alışveriş ettikleri noktaları; a-Başka yere taşındıkları için %5 b-Satın aldıkları üründen memnun olmadıkları için %14 c-Rakipten almayı tercih ettikleri için %9 d-Öldükleri için %1 e-Kötü hizmet ve ilgisizlik nedeni ile %68  terk ederler    Devamı

Mağazacılıkta başarılı bir çalışan olabilmek için mutlaka.

2012-02-06 07:40:00

Mağazacılıkta başarılı bir çalışan olabilmek için mutlaka; Sıcakkanlı, Toleranslı, Dışadönük, Gerçekçi, Enerjik, Değişim ve yeniliklere açık, Empati, Ekip Oyuncusu, Mükemmeliyetçi olmamızın yanı sıra; Sektör bilgisi, Satış bilgisi, Ürün bilgisi, Rakip bilgisi, Fiyat bilgisi, Sistem bilgisi, Standart, prosedür ve yasalara hakim olmamız ve MUTLAKA bunları yapabilmek için üst seviyede SELF-MOTİVE olmamız gereklidir. Günümüzün rekabetçi ortamında perakende mağazacılıkta yol alan firmaların müşteri tatmini sağlaması sürdürmesi ve bu tatmini arttırması olmazsa olmaz bir zorunluluk haline gelmiştir; çünkü sadece memnun müşteriler firmaya sadık kalır, daha fazla alım yapar ve en önemlisi memnuniyetlerini diğerleri ile paylaşarak firmaya yeni müşteriler kazandırırlar.  ... Devamı

Hizmet nedir?

2012-02-04 13:59:00

Günlük mağazacılık operasyonlarımız sırasında müşterilerimize farklı kanallardan verdiğimiz mesajların toplamına hizmet denir. Hizmette önemli olan müşterinin beklentisinin üzerinde bir çaba göstererek akılda kalmak olmalıdır. İyi Hizmet - Kötü Hizmet Hepimiz aynı zamanda birer müşteriyiz. Lütfen sizi çok memnun eden,sonradan arkadaşlarınızla paylaştığınız bir hizmet deneyiminizi hatırlayınız. Neler hissetmiştiniz? ................................................................................................................................................. Şimdide sizi çok sinirlendiren,sonradan arkadaşlarınızla kötü bir örnek olarak paylaştığınız bir hizmet deneyimini hatırlayınız. O anda neler hissetmiştiniz?   Devamı

müşterilerin beklenti ve ihtiyaçları..

2012-02-03 09:27:00

Artık bugün hangi alanda faaliyet gösterilirse gösterilsin en küçük ölçeğinden en büyük ölçeğine kadar tüm kurum ve kuruluşların, müşterilerinin beklenti ve ihtiyaçlarını göz önüne almadan ve en önemlisi onların güven ve sempatisini kazanmadan başarılı olmaları söz konusu dahi olamaz. Ülkemizin insanları genellikle yüz yüze iletişimden hoşlanan ve günlük olaylardan oldukça çabuk etkilenen diğer dünya insanlarına göre daha çok duyguları ile hareket eden insan tipidir. Mağazacılıkta başarı diğer pek çok iş kolunda olduğundan çok daha fazla oranda, bu alanda çalışanların insan ilişkilerindeki başarı düzeyi ile doğrudan bağlantılıdır. İnsan ögesi en etkin ve en önemli ögedir. Sadık bir müşteri tabanı kazanıp onu elde tutmak ve üzerine yeni müşteriler kazanmak, rekabetin dayanılmaz ağırlığını gittikçe daha fazla hissettirdiği bu ortamda firmalar için zorunluluk haline gelmiştir. Özetle iyi hizmet müşteriyi tutar, kötü hizmet ise en sadık müşterinin bile uzaklaşmasına sebebiyet verebilir. Ticari hayatta her özel şirketin amacı daha çok mal ve hizmet arz ederek satmak ve daha çok kar sağlamaktır. Bizim hizmetlerimizden memnun kalan müşteriler yine gelecek ve bu durum süreklilik kazandığında hem şirket ve hem de çalışanlar daha çok kazanacaklardır. İlerki yazılarımızda müşteri olgusunu daha geniş olarak ele almak üzere son olarak şu noktayı belirtmek istiyorum.               'Müşteri her zaman haklıdır, müşteri ile savaşa giripte kazanan hiç olmamıştır.'  ... Devamı

bir yaşam tarzı.

2012-02-02 13:01:00

Perakende mağazacılık  bir yaşam tarzıdır perakende mağazacılığı sadece bir iş olarak görenler zaman içinde bu sektörde mutlu olamadıklarını fark etmekte  ya kendileri ayrılmakta ya da sektör onları sistem dışına atmaktadır. Eğer biz bu sektörde mutlu olmak, aynı zamanda kariyer yapmak istiyorsak perakende mağazacılığın kendine özgü dinamiklerini iyi bilmeli ve özel-aile yaşantımızı bu dinamikler üzerine yapılandırmalıyız. Çok kısaca belirtmek gerekirse; Çevrenizde SATIŞ YÖNETİCİSİ, PAZARLAMACI, GAZETECİ, DEVLET MEMURU olan birçok tanıdığınız olabilir ama içlerinde hiç birisi gecenin üçünde mağazasında her hangi bir neden ile  çalan alarm sonucunda bir kış gecesinde  mağazaya gitmemiştir ya da Ramazan veya Kurban bayramının ilk gününü mağazada çalışarak geçirmemiştir. Evet, biz perakende mağaza çalışanları perakende mağazacılığın bir gönül işi olduğunu ve sadece bir iş olarak kabul edilmesinin mümkün olmadığını görebildiğimiz ölçüde bu sektörde hem mutlu oluruz, hem kariyer yaparız ve hem de hayatımızı rahatlıkla kazanabiliriz. Öyle değil mi?Siz ne dersiniz?  Unutmayın mazaret üretmeyi bıraktığımız anda başarıya yelken açmış oluruz!        Devamı

Neden alan yönetimi?

2012-02-02 12:50:00

Perakendecilerin tüketicilerine doğru ürünü, doğru yerde, doğru zamanda, doğru miktarda, doğru fiyatla sunması artık bir gerekliliktir. Amaç raflarda veya reyonlarda maksimum ciroyu elde edebilmek ve sürdürebilmek için mağazalarımızda raf-reyonları kaplayan ürünlerin performanslarını analiz etmek  ve değerlendirmektir Alan yönetimi uygulamasının nihai amacı; mevcut alanın kalite ve miktarını doğru kullanarak maksimum karlılığı sağlamak, stok seviyelerini düşürmek, ürün çeşidini optimize etmek ve bu yolla tüketicilere daha iyi hizmet sunmaktır. Bu amaç doğrultusundaki genel hedefleri ise şöyle özetleyebiliriz; *Stok devir hızını ve karlılığını artırmak, *Ürün çeşidini, tüketici ihtiyaç ve alışkanlıklarına,doğru ve zamanında hizmet verebilecek şekle getirmek, * Alan perakendecinin en değerli varlığıdır, Teşhir alanı sınırlıdır.  * Satın alma kararının büyük bölümü ilk dakikalarda verilir. * Tüketici ürünü kendisi seçer, Tüketici davranışları çeşitli sebeplerden etkilenip değişmektedir. * Artan stoklama ve lojistik maliyetleri, karlılığı azaltmaktadır. İyi bir Alan Yönetimi ile Yapabilecekleriniz; * Merchandising ve alan yönetiminde ortak bir dil teşekkülü. * Alan verimliliğinin arttırılması. * Stok seviyelerinin düşürülmesi, stoksuzluğun azaltılması, stok dönüş hızının arttırılması. * Stok yatırımının geri dönüş oranının artırılması,Kârın artırılması. * Ürün çeşidinin optimizasyonu,Müşteri talebine paralel ürün çeşidi ve raf stoku.   ... Devamı

İlk İnsan-İlk Satış

2012-01-29 15:34:00

Asırlar önce ilk insan yandaki mağarada bulunan diğer insana elindeki taş mızraklardan birini göstererek ondan elindeki taş baltalardan biri ile değiştirmek istedi...O günden sonra gelişen her satış insanların refahını artırarak devam etti... Müşterilerimizin hepsi birer insandır,satışlar insan ihtiyaçları üzerine yapılandırılır ve en gerekli ihtiyaçlarımızı bile satın alırken satın alınan yerin seçiminde duygularımız ön plana çıkmaktadır. O halde başarı için gerekenler nedir kısaca göz atalım. İş Bilgisi;doğaldır ki hitap ettiğimiz pazarı,müşterimizi ve sektörün dinamiklerini iyi bilmeliyiz. Sektör Bilgisi;içinde olduğumuz sektör hakkında güncel ve bilgili olunmalı mümkünse süreli yayınlar izlenmelidir. Şirket Bilgisi;Çalışılan şirket ve organizasyon yapısı iyi bilinmeli ve uygulanmakta olan standart ve prosedürler dikkatlice izlenmelidir. Şu altı meziyet başarı yolunda bize rehber olacaktır. Bilgi, Cesaret, İnsanlık, Hırs, Ilımlılık, Adalet  Devamı